Quando Justine Ezarik, blogger de vídeos de Pittsburgh, nos Estados Unidos, viu que uma caixa da AT&T havia sido entregue na porta de sua casa, pensou que fosse algum acessório do seu novo iPhone. Mas ao abrir o pacote, Ezarik descobriu que se tratava de sua conta telefônica, com 300 páginas escritas em ambos os lados, excessiva e desagradavelmente detalhadas.



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Ezarik, de 23 anos, fez um vídeo de um minuto em que aparece folheando a volumosa conta. As imagens, que podem ser vistas no YouTube, estão disponíveis desde 13 de agosto e já foram assistidas mais de 3 milhões de vezes.

Nas últimas semanas, os usuários do iPhone oscilaram entre os sentimentos de raiva e de deboche diante do volume descomunal das contas que receberam da AT&T. Algumas parecem mais pequenos romances.

Nesta quarta-feira (22), em resposta à Ezarik e a muitos outros usuários, o departamento de produtos sem fio da AT&T enviou mensagens de texto a todos os usuários do iPhone informando-os de que, a partir de agora, a empresa enviará contas resumidas. O texto dizia o seguinte: "Estamos simplificando a sua conta em papel, eliminando os itens detalhados. Para visualizar todos os detalhes, consulte o site att.com/mywireless. Ainda deseja receber a conta em papel na íntegra? Ligue para 611".


A partir de 28 de setembro, todos os novos clientes de produtos sem fio da AT&T receberão contas menores. Além disso, todo usuário que fizer alguma alteração em conta antiga, como adicionar uma linha, também terá sua conta reduzida.


Os clientes que preferirem ver os detalhes em papel serão cobrados no valor de US$ 1,99 –- cerca de R$ 3,99 -- por mês para cada linha de telefone. De acordo com o porta-voz da AT&T, Mark Siegel, os usuários agora poderão optar por contas em formato eletrônico e consultar os boletins resumidos disponíveis on-line se quiserem checar os detalhes de suas operações.

Motivos


A justificativa para contas imensas é que a AT&T especifica não só cada chamada telefônica, mas também todos os detalhes sobre toda mensagem de texto e transferência de dados pela internet. O procedimento era feito para todos os usuários.

"Não faz o menor sentido", declarou Mike Brophy, de 34 anos, proprietário de uma empresa de software próxima a Seattle. Ele publicou um texto sobre a sua conta de 64 páginas em seu blog: "95% da conta são detalhes de transferências de dados de 1K, todas com cobrança zero".

Brophy também não gostou nem um pouco da quantidade de papel. "Minha conta devia pesar uns trezentos gramas", disse ele. "Pense na quantidade de combustível. É um enorme desperdício, sem contar a sobrecarga de informações".

Ezarik, que observou que a AT&T gastou US$ 7,10 em despesas postais para enviar sua conta, recebeu a mensagem de texto no final da tarde de quarta-feira (22). Ela contou que planeja optar pelas contas eletrônicas. "Parece que eles captaram a mensagem", disse ela.

Siegel explicou que a AT&T planeja há meses a mudança para as contas resumidas transformando-as no modo de cobrança padrão, mas decidiu implementar a medida imediatamente, em parte para responder aos protestos dos clientes.

"Devido à alta utilização de dados que percebemos em muitos clientes do nosso iPhone e às contas possivelmente enormes que isso pode provocar, achamos que faria sentido implementar essa mudança instantaneamente", disse ele.